Роль маркетингу у підвищенні повторних продажів через мобільні додатки в HoReCa

У сучасному світі, де технології постійно змінюють усталені правила гри, мобільні додатки стали невід'ємною частиною споживання. Особливо це стосується галузі HoReCa: готелі, ресторани та кейтерингові компанії. Тут можливості, які відкривають мобільні додатки, здатні не лише залучити нових споживачів, але й підтримувати лояльність вже існуючих. Чи могли ви уявити собі ситуацію, коли клієнт, що отримав неймовірний досвід, вирішить повернутися вдруге, тільки щоб пережити його знову? Саме маркетингові стратегії через мобільні платформи можуть стати ключем до цього.

Переваги мобільних додатків у HoReCa

Багато з нас з упевненістю скажуть: "Це просто зручно!" Так, сучасні мобільні додатки здатні спростити взаємодію між бізнесом і його споживачами, пропонуючи безліч переваг:

• Постійний зв'язок зі споживачем: За допомогою push-повідомлень або програм лояльності, наявність завжди доступного каналу зв'язку може спонукати клієнтів повертатися знову та знову.

• Ефективний додатковий канал продажу: Простота та зручність мобільного додатку надають користувачам можливість завершувати покупки за декілька кліків, що в свою чергу зменшує бар'єри для повторних замовлень.

• Оперативність та контроль замовлень: Чи не приємно бачити, як ваше замовлення швидко обробляється? Це ще один фактор, що підвищує задоволеність клієнтів.

• Швидка аналітика та сегментування: Завдяки можливостям мобільних додатків, компанії можуть швидко отримувати дані про своїх клієнтів, що дозволяє здійснювати акції і пропозиції, які дійсно цікавлять їх.

Аналіз поведінки клієнтів

Але як насправді компанії можуть підвищити свої повторні продажі? Здається, відповідь криється у глибинному розумінні поведінки споживачів. Важливо не просто мати доступ до даних, важливо навчитися їх читати:

• Big Data та аналітика: Збір і аналіз великих даних — це ключ до створення індивідуального підходу до кожного клієнта. Такі рішення дозволяють зрозуміти, коли і як вони взаємодіють із вашим брендом, що в свою чергу сприяє формуванню довірливих відносин.

• Метрики маркетингу: Спостереження за показниками, такими як CTR (клікабельність), LTV (цінність на протязі життя клієнта) та інші, допомагає краще оцінити ефективність рекламних кампаній, оптимізуючи їх у реальному часі.

Стратегії підвищення повторних продажів

Тепер, коли ми обговорили переваги мобільних додатків та важливість аналізу поведінки, давайте зануримось у конкретні стратегії, які можуть сприяти збільшенню обсягу повторних продажів:

Програми лояльності

Ті, хто пропонує програми лояльності в своїх мобільних додатках, створюють дуже потужний інструмент для утримання клієнтів. Золота рибка в акваріумі бізнесу - це добре обмірковані бонуси та акції для постійних клієнтів.

Персоналізовані пропозиції

Скільки разів ви отримували рекомендації, які дійсно відповідали вашим інтересам? Персоналізовані пропозиції через sms, email, або push-повідомлення формують більш глибокі зв'язки з клієнтами. Не випадково статистика стверджує, що 45% молоді хочуть отримувати такі рекомендації.

Реклама в соціальних мережах

Контент, розроблений під потреби сучасної молоді, здатний стати каталізатором загального інтересу до вашого мобільного додатку. Співпраця з інфлюенсерами може внести свій вагомий внесок у просування вашого бренду.

Лендінг та посилання на скачування

Наявність лендінгу, що сприяє скачуванню вашого додатку, може значно підвищити конверсії органічного трафіку, у свою чергу привносячи нових клієнтів.

Геолокація та ремаркетинг

Інноваційні функції геолокації дозволяють доносити пропозиції рівно до тих, хто перебуває поблизу. Чи не зручно це - отримати повідомлення про акцію, коли ти проходиш повз?

Практичні підходи до утримання клієнтів

Ви можете мати безліч стратегій, але якщо не забезпечити якість та комфорт, все може піти нанівець. Ось декілька практичних порад:

• Пропонувати якісні товари: Обираючи якість, ви будуєте свою репутацію.

• Розширення асортименту товарів: Часом простого "привіт" не досить. Розширте асортимент товарів для утримання клієнтів після їхніх попередніх покупок.

• Безоплатна доставка та повернення товару: Пропозиція безкоштовної доставки може стати останнім аргументом на користь вашого бізнесу.

З кожним новим кроком у цифрову епоху, ми усвідомлюємо, що маркетингові інструменти й технології дають нам змогу глибше зануритися в душу споживача. Заради цього варто досліджувати, впроваджувати нові рішення, щоб забезпечити своїм клієнтам незабутній досвід, що буде їх спонукати повертатися знову і знову. Чи готові ви почати цю подорож?

Чи потрібен тобі додаток? Запитай AI!

Наш AI за кілька хвилин проаналізує твій бізнес і скаже, чи потрібен тобі мобільний додаток. Зеконом час і дізнайся, як масштабуватися!

Дізнатися зараз

Впровадження інноваційних технологій

Зараз давайте поговоримо про впровадження інноваційних технологій у ваш бізнес. Чи варто ризикувати у постійно змінюваному світі технологій? Так, і це є єдиним шляхом до успіху. Мобільні додатки не просто доповнюють досвід, вони формують нову реальність обслуговування споживачів. Інтеграція елементів, які дозволяють клієнтам відчувати їх участь, наприклад, через AR (доповнена реальність), може створити унікальний імідж вашого бренду.

Технологія як другий помічник

Чи Ви коли-небудь відчували, що ваші дії не просто позитивно впливають на ваш бізнес, але генерують щось нове у ваших клієнтів? Це важливо. Технологія здатна стати другом, а не ворогом. Вона допомагає не лише в управлінні замовленнями, але й у формуванні довіри. Як? Наведемо кілька помітних прикладів:

• Автоматизація процесів: Завдяки автоматизації, бізнеси можуть зменшити кількість помилок при обробці замовлень. Споживачі оцінять стрімкість та точність вашого сервісу.

• Підключення до соціальних мереж: Дайте можливість клієнтам ділитися своїм досвідом через соціальні платформи. Ось тільки не забувайте - відгуки можуть як підняти, так і знизити вашу репутацію. Необхідно стежити за відгуками та відповідати на них.

Емоційний зв'язок із клієнтом

Досить часто забувається, що покупка — це не просто транзакція. Цей процес тісно пов'язаний з емоціями. Ви створюєте емоційний зв’язок, коли правильно підходите до комунікації з клієнтом. І тут на перший план виходять можливості, які надають мобільні додатки:

• Зворотний зв’язок у реальному часі: Де ще напрямок споживацької активності можна побачити так швидко? Реальний відгук від клієнта допоможе не лише вдосконалити ваші пропозиції, але й вмить створить у нього відчуття важливості та значущості.

• Емоційна реклама: Використання контенту, що провокує емоції — це справжній хіт! Чи це сміх, чи ностальгія — важливо успішно вразити серця ваших споживачів.

Безперервність навчання та адаптація

Не бійтеся помилок. Кожен з них — це можливість для навчання. Розуміння, що клієнти постійно змінюються, забезпечує ваш бізнес життєздатністю. Вивчайте нові тенденції та адаптуйте ваші стратегії. Наприклад, у 2021 році мобільні додатки, що підтримують функцію замовлення через голосові команди, стали надзвичайно популярними.

Майбутнє повторних продажів у HoReCa

Подивімось у майбутнє. Чи впевнений, що бізнеси в HoReCa зможуть зберегти свій успіх без цифрових інновацій? Не можливо. Аналіз обсягу даних, автоматизація обслуговування та нові комунікаційні стратегії - це майбутнє. Не затримуйтеся на місці. Технології розвиваються щодня, і виважений підхід до їх використання визначає успіх на ринку.

Наприкінці не забувайте, що привабливість мобільних додатків лежить у їх здатності створювати емоційний зв’язок, пропонувати унікальний досвід покупки і забезпечувати високу швидкість сервісу. Безумовно, це все - довгострокові інвестиції у лояльність клієнтів, які мають постійне значення у всіх аспектах бізнесу.

На закінчення, мобільні додатки у поєднанні з глибоким розумінням поведінки клієнтів відкривають безмежні можливості для ресторанів, готелів та кейтерингових компаній. Ваша задача - перетворити ці можливості на результат.

Завдяки впровадженню інновацій, ви зможете створити не лише бізнес, а й спільноту задоволених клієнтів, готових повертатися знову і знову.

Розрахуйте необхідність мобільного додатку.
Безкоштовна екскурсія сервісом SalesBox.